نرم افزار آنالیز مرکز تماس

مانیتورینگ تماس‌­های کال سنتر

بهبود عملکر اپراتورهای کال سنتر تنها با مانیتورینگ تمامی مکالمه‌های مرکز تماس‌ امکان پذیر است. نرم افزار و کنترل کیفیت مرکز تماس هوشتل با تجزیه و تحلیل عملکرد تک تک اپراتورها و ارائه گزارش‌های کیفی و کمی به کمک هوش مصنوعی باعث افزیش رضایت مشتریان می‌شود.

نظارت بر اپراتورهای مرکز تماس

کنترل هوشمند بر عملکرد اپراتورها:

بهترین راهکار برای افزایش رضایت مشتری در مرکز تماس استفاده از نرم افزار کنترل کیفیت مرکز تماس است که به کمک سرویس هوش مصنوعی هوشتل شما میتوانید بر عملکرد مجموعه‌ی مرکز تماس و تک تک اپراتورهای خود نظارت داشته باشید.

  1. اپراتور در ابتدای گفت‌وگو خود را معرفی کرده است؟
  2. تبدیل تمامی گفت و گوی رد و بدل شده میان اپراتور و تماس ­گیرنده به متن.
  3. ارائه گزارش بر اساس کلیدواژه­‌های مد نظر مدیر مرکز تماس

قابلیت‌های مرکز تماس هوشتل

پیاده کردن متن گفتگو

 هوشتل به عنوان ناظر گفت و گو میان اپراتور انسانی و تماس گیرنده متن گفت و گوی رد و بدل شده را برای نظارت بهتر و پیگیری­‌های بعدی پیاده کند.

متن‌کاوی

با مشخص کردن کلید واژه­‌های پر اهمیت کسب و کار خود برای هوشتل، گزارش‌­های دقیقی از رد و بدل شدن این اطلاعات در مرکز تماس خود دریافت کنید.

امکانات نرم افزار کنترل کیفیت مرکز تماس

فاکتورهای کمی

  • مدت زمان مکالمه
  • مدت زمان صحبت کردن اپراتور
  • مدت زمان صحبت کردن تماس‌گیرنده
  • مدت زمان سکوت در کل مکالمه
  • مدت زمان انتظار کاربر (حالت Hold)
  • قطع کردن تماس توسط تماس گیرنده (Call Abandon Rate)
  • تعداد دفعات صحبت اپراتور در یک تماس
  • تعداد دفعاتی که اپراتور صحبت تماس‌گیرنده را متوجه نمی‌شود و دوباره سوال می‌کند.
  • تعداد دفعات انتقال تماس به اپراتور یا کارشناس دیگر (Dial Transfer Rate)
  • سرعت صحبت اپراتور
  • نسبت مدت زمانی که خط یک اپراتور مشغول است به کل ساعات حضور او در مرکز تماس
  • نسبت تماس‌های هدایت شده به یک اپراتور و تعداد تماس‌های پاسخ داده شده توسط او
  • تعداد شماره‌های جدید که در روز تماس گرفته‌اند
  • میانگین تعداد تماس از هر شماره در روز
  • حداکثر تعداد تماس از یک شماره
  • میانگین فاصله زمانی تماس مجدد از یک شماره
  • تعداد تماس‌هایی که از یک شماره در بازه زمانی کمتر از X [مثلا 10دقیقه] برقرار شده است.
نظارت بر مزک

فاکتورهای کیفی

  • رسیدن تماس گیرنده به پاسخ صحیح سوال خود
  • دسته بندی تماس‌ها بر اساس موضوع
  • بررسی Volume صدای اپراتور
  • رعایت پروتکل‌های پاسخ‌دهی تعیین شده از طرف اپراتور
  • پیاده کردن متن گفت و گوی برقرار شده میان اپراتور و تماس‌گیرنده

درخواست شما با موفقیت ارسال شد.

ممنون از اینکه فرم را تکمیل کردید. در سریع‌ترین زمان کارشناسان شرکت عامراندیش به درخواست شما پاسخ می‌دهند.