عملکرد مرکز تماس هوشتل
پاسخ گویی به تماس‌ها
نظارت بر عملکرد اپراتورها
Menu
%۱۰۰ تماس‌ها را پاسخ دهید؛ ۱۰۰% تماس‌ها را رصد کنید.
%۱۰۰ تماس‌ها را پاسخ دهید
%۱۰۰ تماس‌ها را رصد کنید
به کمک سرویس هوش مصنوعی هوشتل هیچ تماسی را از دست نمی‌دهید، تمام آنچه مشتری می‌گوید را می‌شنوید، عملکرد تک تک اپراتورها را می‌سنجید و از درستی عملکرد مرکز تماس (Call Center) خود مطمئن می‌شوید.
سرویس هوش مصنوعی “هوشتل” علاوه بر اینکه تمامی مزایای نرم‌افزارهای مدیریت مرکز تماس را حفظ کرده و تمامی معایب آن‌ها را حذف کرده است، می‌تواند وظایفی را به عهده بگیرد که سیستم‌های تلفن گویا IVR و نرم افزارهای فعلی مدیریت مرکز تماس به هیچ وجه توانایی اجرای آن‌ها را ندارند.
به کمک سرویس هوش مصنوعی هوشتل میتوانید بدون نیاز به طی کردن فرآیند هزینه‌بر و زمان‌بر استخدام و آموزش اپراتورهای انسانی مرکز تماس (Call Center)، در هر زمان به تعداد دلخواه به اپراتورهای هوشمند خود بیافزایید و با کمترین هزینه بازه‌های زمانی پیک کاری مرکز تماس خود را مدیریت کنید.
به کمک سرویس هوش مصنوعی هوشتل شما تسلط ۱۰۰ درصدی بر عملکرد مجموعه‌ی مرکز تماس و تک تک اپراتورهای خود خواهید داشت؛ از جمله وظایفی که میتوانید برای اپراتورهای هوشتل تعیین کنید:
به کمک اپراتورهای هوشمند مرکز تماس “هوشتل” میتوانید تمامی عوامل نارضایتی مشتری را برطرف کنید:
شما میتوانید برای اپراتور هوشمند هوشتل مسیر دیالوگ تعریف کنید تا به کمک آن بتواند بدون اتلاف وقت اطلاعات صحیح و مورد نیاز را از تماس گیرنده دریافت کند و پاسخ مناسب را ارائه دهد.
میتوانید از هوشتل بخواهید هم به عنوان پاسخ دهندهی تماس و هم به عنوان ناظر گفت و گو میان اپراتور انسانی و تماسگیرنده متن گفت و گوی رد و بدل شده را برای نظارت بهتر و پیگیریهای بعدی پیاده کند.
با مشخص کردن کلید واژه‌های پر اهمیت کسب و کار خود برای هوشتل، گزارش‌های دقیقی از رد و بدل شدن این اطلاعات در مرکز تماس خود دریافت کنید.
شما میتوانید برای اپراتور هوشمند هوشتل مسیر دیالوگ تعریف کنید تا به کمک آن بتواند بدون اتلاف وقت اطلاعات صحیح و مورد نیاز را از تماس گیرنده دریافت کند و پاسخ مناسب را ارائه دهد.
میتوانید از هوشتل بخواهید هم به عنوان پاسخ دهندهی تماس و هم به عنوان ناظر گفت و گو میان اپراتور انسانی و تماسگیرنده متن گفت و گوی رد و بدل شده را برای نظارت بهتر و پیگیریهای بعدی پیاده کند.
با مشخص کردن کلید واژه‌های پر اهمیت کسب و کار خود برای هوشتل، گزارش‌های دقیقی از رد و بدل شدن این اطلاعات در مرکز تماس خود دریافت کنید.
پاسخ گویی به تماس‌ها
نظارت بر عملکرد اپراتورها
محتوای بسیاری از تماس‌ها سوالات متداول FAQ هستند که بار بسیاری بر مرکز تماس تحمیل می‌کنند و مانع پرداختن اپراتورهای انسانی به وظایف مهم‌تر می‌شوند، شما میتوانید این بخش از وظایف مرکز تماس را بر دوش هوشتل بگذارید.
در مراکز خدمات مشتریان یکی از پرتکرارترین تماس‌ها، مربوط به پیگیری وضعیت سفارش‌ها، دریافت اطلاعات مربوط به سرویس (مانده حساب و …) و مواردی از این دست است، که نیاز به دسترسی به یک پایگاه داده برای ارائه اطلاعات موثق به تماسگیرنده دارد، در اینجا هوشتل با دریافتِ این دسترسی می‌تواند این نوع تماس‌های مشتریانتان را نیز به خوبی پاسخ دهند.
حتما شما هم بسیاری از خدماتتان را به صورت غیر حضوری عرضه و تمدید می‌کنید؛ برای این کار اول مشتری را شناسایی/احراز هویت می‌کنید (که معمولا با کد اشتراک/شماره تلفن/کد ملی و… انجام می‌شود) سپس سفارش او را برای دریافت یا تمدید سرویس ثبت می‌کنید. خبر خوب برای شما این است که هوشتل این وظیفه را هم به طور کامل می‌تواند اجرا کند.
هوشتل با استفاده از تکنولوژی ASR یا همان فناوری تشخیص گفتار می‌تواند با دقت بسیار بالا گفتار فرد را متوجه شود. نکته بسیار مهم در مورد تکنولوژی ASR بکار رفته در هوشتل این است که با استفاده از گفتارهای ضبط شده از طریق ارتباط تلفنی آموزش دیده است و محدودیت‌ها و تغییرات صدا بر بستر ارتباط تلفنی مانع فهم گفتار از طرف هوشتل نمی‌شود
هم چنین با استفاده از تکنولوژی NLP: Natural Language Processing یا همان فناوری پردازش زبان طبیعی می‌تواند گفتار تشخیص داده شده را آنالیز کرده و مفهوم و مقصود آن را درک کند، به این معنا که متوجه می‌شود منظور گوینده از بیان آن جملات چیست و چه پاسخی برای او مناسب است.
در نهایت با استفاده از تکنولوژی TTS: Text To Speech یا همان فناوری تبدیل متن به گفتار پاسخ مورد نظر را اعلام می‌کند. این سه مرحله در کنار هم عملکرد عملکرد هوشتل را تشکیل می‌دهند که درواقع از روی عملکرد عامل انسانی شبیه سازی شده است.
هوشتل با استفاده از تکنولوژی ASR یا همان فناوری تشخیص گفتار می‌تواند با دقت بسیار بالا گفتار فرد را متوجه شود. نکته بسیار مهم در مورد تکنولوژی ASR بکار رفته در هوشتل این است که با استفاده از گفتارهای ضبط شده از طریق ارتباط تلفنی آموزش دیده است و محدودیت‌ها و تغییرات صدا بر بستر ارتباط تلفنی مانع فهم گفتار از طرف هوشتل نمی‌شود
هم چنین با استفاده از تکنولوژی NLP: Natural Language Processing یا همان فناوری پردازش زبان طبیعی می‌تواند گفتار تشخیص داده شده را آنالیز کرده و مفهوم و مقصود آن را درک کند، به این معنا که متوجه می‌شود منظور گوینده از بیان آن جملات چیست و چه پاسخی برای او مناسب است.
در نهایت با استفاده از تکنولوژی TTS: Text To Speech یا همان فناوری تبدیل متن به گفتار پاسخ مورد نظر را اعلام می‌کند. این سه مرحله در کنار هم عملکرد عملکرد هوشتل را تشکیل می‌دهند که درواقع از روی عملکرد عامل انسانی شبیه سازی شده است.
هزینه افزودن یک اپراتور
اپراتور انسانی
اپراتور هوشتل
هزینه‌ی راه اندازی سرویس
حقوق وزارت کار
اضافه کاری
بیمه
سخت افزارهای مورد نیاز
عیدی و سنوات
هزینه‌ی آموزش
هزینه‌های نظارت
اشتراک خبرنامه
اشتراک خبرنامه