چت‌بات – دستیار سازمانی باتاوا

پاسخدهی فوری به مشتریان به صورت ۲۴ ساعته

باتاوا یک چت بات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا برای ارتباط ۲۴ ساعته و کم هزینه با مشتریان و یا مراجعه کنندگانشان، دیگر نیازی به پاسخگوهای انسانی نداشته باشند و بتوانند با استفاده از داده‌های اطلاعاتی که از قبل آموخته اند، پاسخی متناسب به مشتریان ارائه دهند.
چت‌بات‌ باتاوا به عنوان یک تکنولوژی نوین، فرصتی برای کسب‌وکارها فراهم کرده است تا بتوانند سطح جدید و با کیفیتی بالاتر را به کاربران خود در دنیای آنلاین ارائه دهند و تجربه کاربری مشتریان خود را بهبود بخشند و با سرعت بیشتری مشغول ارائه خدمات شوند.

مزایای استفاده از چت‌بات

سرویس‌دهی ۲۴ ساعته:

پرسنل شرکت‌ها یا سازمان‌هایی که مسئول پاسخگویی به مشتریان خود هستند، توانایی پاسخگویی ۲۴ ساعته و بدون خستگی را ندارند و معمولا برای این کار از چندین شیفت کاری استفاده می‌شود یا اصلا پاسخگویی ۲۴ ساعته ارائه نمی‌گردد. با کمک چت‌بات باتاوا، شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند به راحتی این امکان را برای پاسخگویی به مشتریان خود فراهم کنند.

کاهش هزینه‌های پاسخگویی:

با استفاده از چت‌بات باتاوا، شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند ضمن آزاد کردن زمانی که پرسنل آن سازمان یا شرکت درگیر پاسخگویی و ارائه خدمت به مشتریان و کاربران بودند، هزینه‌های مربوط به نیروی انسانی، تجهیزات مربوط به پاسخگویی و تمامی هزینه‌های ناشی از پاسخگویی توسط نیروی انسانی را حذف کنند و یا آنها را به میزان قابل توجهی کاهش دهند.

کاهش ریسک پاسخگویی یا ارائه خدمت اشتباه:

در زمانی‌که ارائه خدمت یا پاسخگویی ۲۴ ساعته وجود دارد، پرسنل مسئول این کار ممکن است به دلایلی همچون خستگی، مشکلات شخصی، خصومت با سازمان و بسیاری دلایل دیگر باعث انجام کار اشتباه شوند. با استفاده از چت‌بات باتاوا این ریسک تا حد بسیار بالایی کم می‌شود.

قابلیت‌های چت بات باتاوا

تعریف دیالوگ

شما می‌توانید برای چت‌بات باتاو یک درخت دیالوگ تعریف کنید تا به کمک آن، بدون اتلاف وقت اطلاعات صحیح و مورد نیاز را از کاربران شما دریافت کرده و پاسخ مناسب را ارائه دهد.

چت‌باکس باتاوا

چت‌باکس باتاوا، یک دکمه تحت وب است که قابلیت اضافه شدن به هر وب‌سایت و پورتال تحت وب را دارد و می‌تواند در بستر وب، خدمات وب سرویس باتاوا را ارائه دهد. چت‌باکس باتاوا به صورت پیش‌فرض در قسمت پایین سمت راست صفحه وب‌سایت و به صورت یک دکمه گرد، نمایش داده می‌شود.

API چت‌بات باتاوا

به کمک API چت‌بات باتاوا این امکان وجود دارد که تمامی امکانات چت‌بات را با اپلیکیشن موبایل، یا نرم‌افزارهای دیگری که یک سازمان توسعه می‌دهد یکپارچه کرد.

ویجت‌های چت بات باتاوا

متن ساده

این‌ ویجت‌ حاوی‌ یک‌ متن‌ ساده‌ با‌ قابلیت‌ سبک‌پذیری ‌است. برای مثال استفاده از عبارت:
“سلام به چت بات شرکت عامراندیش هوشمند خوش آمدید.”

پیشنهاد

این ویجت از تعدادی ویجت دکمه تشکیل شده است که کاربر با کلیک روی آن می تواند مستقیماً، متن نوشته شده روی دکمه را مورد سوال قرار دهد.

چرخ و فلک

این ویجت برای تسهیل جستجوی کاربران در وبسایت‌ها استفاده می‌شود تا با توجه به موضوع مدنظر کاربر، نتایج یافته شده به صورت افقی و با قابلیت scroll نشان داده شود.

ویدیو

 زمان‌هایی که نیاز است در پاسخ به کاربر ویدئوهای مرتبط را نشان دهیم از این ویجت برای پخش ویدئو استفاده می‌کنیم. این ویجت امکانات زیر را دارد:
● بزرگ کردن ویدیو
● جلو و عقب کردن ویدیو
● امکان بی صدا کردن
● بازپخش دوباره

تصویر

در جاهایی که می‌توان برای بیان بهتر اطلاعات از تصویر استفاده کرد، از این ویجت استفاده می‌شود. ویجت تصویر از تمامی فرمان‌های تصویری در مرورگرها پشتیبانی میکند و امکان نمایش آن به صورت باز شده و تمام صفحه نیز وجود دارد

صوت

از این ویجت برای پخش فایل‌های صوتی، پادکست‌ها، آلبوم‌های صوتی و موسیقی می‌توان استفاده کرد.
این ویجت امکان پخش تمامی فایل‌های صوتی
(mp3 و wav و …) که توسط مرورگرها پشتیبانی می‌شود را دارد.

گزارش‌های ارائه شده توسط چت بات

داشبورد محتوایی

•    نمایش متن بیشترین درخواست ها
•    نمایش متن بیشترین پاسخ ها
•    نمایش ابر کلمات برای درخواست ها « کلمات پر تکرار در متن درخواست های کاربر »
•    نمایش ابر کلمات برای پاسخ ها « کلمات پر تکرار در متن پاسخ ها »
•    فیلتر کردن محتوا بر اساس دستیارها
•    فیلتر کردن محتوا بر اساس زمان
•    فیلتر کردن بر اساس نوع محتوا « نمایش پرسش ها یا پاسخ ها »
•    جست و جو در متن پاسخ ها
•    جست و جو در متن درخواست ها
•    نمایش اطلاعات حائز اهمیت در جدول محتوا

داشبورد آماری

• نمایش تعداد درخواست ها و تعداد پاسخ ها
• نمایش میانگین زمان پاسخدهی هر درخواست کاربر
• نمایش میانگین زمان پاسخدهی کل درخواست های کاربر در یک جلسه
• نمایش میانگین درخواست ها در روز
• نمایش میانگین تعداد کاربران در روز
• نمایش میانگین تعداد درخواست های پرسیده شده از هر دستیار
• نمایش میانگین تعداد جلسات هر دستیار
• نمایش میانگین تعداد کاربرانی که به هر دستیار درخواست ارسال کردند
• نمایش میانگین درخواست ها در هر جلسه
• نمایش میانگین تعداد جلسات به ازای هر کاربر
• نمایش میانگین تعداد درخواست هایی که هر کاربر ارسال کرده است

نمودار ها

•    نمودار تعداد درخواست های ارسال شده به هر دستیار
•    نمودار تعداد کاربرانی که به هر دستیار درخواست فرستادند
•    نمودار تعداد درخواست های ارسالی برای هر دستیار به صورت روزانه
•    نمودار تعداد درخواست و پاسخ ها به صورت روزانه
•    نمودار تعداد جلسات به صورت روزانه
•    نمودار تعداد کاربران به صورت روزانه
•    نمودار تعداد درخواست و پاسخ ها به صورت ساعتی
•    نمودار تعداد جلسات به صورت ساعتی
•    نمودار تعداد کاربران به صورت ساعتی

درخواست چت‌بات پاسخگو به سوالات متداول (FAQ)

مشخصات طرح / دستیار

پایه

ویژه

حرفه‌ای

  حداکثر تعداد سوال آموزش داده شده

۵۰

۱۵۰

۲۵۰

پیچیدگی درخت گفتگو (نیاز به کارشناسی دارد)

ساده

متوسط

پیچیده

تعداد پاسخ های هوشمند به درخواست‌ها (ماهیانه)

نامحدود

نامحدود

نامحدود

داشبرد و گزارش‌دهی (الستیک)

یکپارچه سازی با سیستم‌های مشتری(وب هوک)

فرمت پشتیبانی شده در نوع پاسخ‌ها

پشتیبانی

ایمیل

تلفن

رابط مستقیم

قیمت

درخواست

درخواست

درخواست

معرفی باتاوا

سوالات متداول