تا همین چند سال پیش گفت‌وگو با هوش مصنوعی بیشتر شبیه داستان‌های علمی تخیلی بود. اما حالا در سال ۲۰۲۵ تعامل با چت‌بات‌ها تبدیل به بخشی طبیعی از زندگی روزمره شده است؛ از سفارش غذا و رزرو پرواز گرفته تا مشاوره خرید و حتی یادگیری زبان با چت بات میتواند انجام شود. هوش مصنوعی دیگر نه در آینده بلکه همین‌جاست روی گوشی، در مرورگر و در دل تجربه کاربری برندهای بزرگ قرار دارد. در چنین فضایی شناخت چت بات‌هایی که جهان را تغییر داده‌اند، فقط کنجکاوی نیست یک ضرورت برای هر کسب‌وکار و حتی هر کاربر دیجیتال است.
در ادامه این مقاله با ۵ مورد از پیشرفته‌ترین چت بات‌های جهان در سال ۲۰۲۵ آشنا خواهید شد. اگر به دنبال انتخاب هوشمندانه‌ای برای کسب‌وکار خود هستید تا پایان با ما همراه باشید.
چت بات چیست؟
چت بات ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) هستند که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا از طریق گفت‌وگوی متنی یا صوتی، ارتباطی سریع، مؤثر و هوشمند با مخاطبان برقرار کنند. این بات‌ها با استفاده از فناوری‌هایی مانند پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین (ML) طراحی شده‌اند تا بتوانند پاسخ‌هایی متناسب با نیاز و هدف کاربر تولید کنند.
در سال ۲۰۲۵، استفاده از چت‌بات‌های هوشمند به یک استاندارد در بازاریابی دیجیتال و خدمات مشتری تبدیل شده است. برندها از این ابزارها برای پاسخگویی آنی، هدایت کاربران در قیف فروش، جمع‌آوری اطلاعات و حتی تولید محتوا بهره می‌برند. پلتفرم‌های پیشرفته ساخت چت بات، امکان سفارشی‌سازی تجربه کاربر و تحلیل داده‌های رفتاری را نیز فراهم کرده‌اند. این روند باعث افزایش نرخ تعامل، کاهش هزینه‌های پشتیبانی و بهبود وفاداری مشتری شده است. بر اساس آخرین گزارش‌های جهانی در سال جاری، ارزش بازار چت‌بات‌ها از مرز ۱.۵ میلیارد دلار عبور کرده و روز‌به‌روز برندهای بیشتری از آن برای ارتقای تجربه مشتری استفاده می‌کنند. همچنین اکثر کاربران اینترنت، تجربه تعامل حداقل با یکی از چت بات‌هایی مانند ChatGPT ،Google Gemini ،Siri یا Claude را داشته‌اند.
برای آشنایی دقیق‌تر با مفهوم و کاربردهای مختلف چت بات پیشنهاد می‌کنیم مقاله چت بات چیست را مطالعه کنید.
چت بات ها چگونه کار می‌کنند؟
چت بات های هوشمند با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی (AI) و پردازش زبان طبیعی (NLP) طراحی می‌شوند تا زبان انسان را درک کرده و به آن پاسخ دهند. وقتی کاربر پیامی را وارد می‌کند، چت‌بات آن را تحلیل کرده تا «هدف» یا intent پشت درخواست را تشخیص دهد. این کار با مقایسه کلمات و عبارت‌های پیام با مجموعه‌ای از کلیدواژه‌های از پیش تعریف‌شده انجام می‌شود. در نهایت چت بات مناسب‌ترین پاسخ را از میان پایگاه داده یا مدل زبانی خود تولید کرده و برای کاربر ارسال می‌کند.
Botsify یک ابزار بسیار آسان برای استفاده کسانی است که دانش زیادی در علوم کامپیوتری ندارند و برای استفاده از آن نیازی به دانش برنامه نویسی ندارید. این چت بات به شما این امکان را می‌دهد که بر روی پلتفرم‌هایی مانند Facebook Messenger ، Slack و … بدون برنامه نویسی، چت باتی هوشمند ایجاد کنید. با قالب‌های قابل تنظیم و یک رابط بسیار ساده و به همان اندازه کاربر پسند می‌توانید تجربه بسیار جذابی را برای کاربر ایجاد کنید. به این چت بات می‌توان نحوه انجام گفتگوهای پیچیده در آینده را آموخت و این مسئله به یک کاربر اجازه می‌دهد تا مکالمه را در هر نقطه ای انجام دهد.
Chatfuel یکی دیگر از پلتفرم‌های عالی و کاربردی و با قابلیت پیاده سازی آسان برای ساختن چت‌بات‌ها بدون نیاز به برنامه نویسی و بخصوص برای فیسبوک است. این پلتفرم که در سال 2015 معرفی شد، ابزارهای ویرایش متنوعی را برای شما فراهم می‌کند تا بتوانید چت بات‌های خود را همانطور که می‌خواهید طراحی کنید و به شما این امکان را می‌دهد قوانین مکالمه‌ای را در داشبورد تنظیم کنید.
این چت بات از تکنولوژی NLP با همان پردازش زبان طبیعی برای درک و تشخیص عبارات استفاده می‌کند و پاسخ‌های از پیش تعریف شده را برای کاربران ارسال می‌کند. برای خدمت به عنوان مشاور خدمات مشتریان، دستیار رویداد یا یک دستیار شخصی می‌توانید از آن استفاده کنید. یک ویژگی مفید دیگرش آن است که وقتی شخص با آن در تعامل است، تعاملات را به پایگاه داده شما اضافه می‌کند، که به شما این امکان را می دهد که در آینده به آن‌ها دسترسی داشته باشید. فناوری تجزیه و تحلیل Chatfuel بینشی در مورد عملکرد چت بات به شما ارائه می‌دهد. این برنامه چت بات‌های فیسبوک مسنجر را برای مشتریان مختلف بزرگی از جمله Adidas ، TechCrunch ، لگو و T-Mobile ایجاد کرده است.
با این که استفاده از MobileMonkey برای مبتدیان آسان است، اما این پلتفرم دارای ویژگی‌هایی است که میتواند باعث ایجاد رفتارهای پیشرفته شود. به عنوان مثال، می تواند پاسخی که کاربر برای یک سؤال داده است را در یک متغیر ذخیره کند تا بعدا در پاسخ‌های بات مجدداً مورد استفاده قرار گیرد.
با MobileMonkey می توانید چت بات‌هایی را برای Facebook Messenger ایجاد کنید و از ابزارهای مختلفی برای ارسال پیام‌ها با تعداد بالا برای همه کاربران یا مجموعه خاصی از آن‌ها، کمپین‌های قطره‌ای و لیست ساختن برای تقویت کارهای بازاریابی استفاده کنید. همچنین این پلتفرم این امکان را به شما می‌دهد تا با ارائه پاسخ به سؤالات متداول، خدمات مشتری را خودکار کنید و زمان انتظار کاربران را کاهش دهید.
Aivo در سال 2012 در آرژانتین و زمانی که بنیانگذاران آن به دنبال راهی برای برقراری مجدد ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریانشان بودند، ساخته شد. این پلتفرم امروزه با داشتن دفاتر در نه کشور، یکی از بزرگترین و موفق ترین پلتفرم‌های چت بات هوش مصنوعی در جهان است و در سال 2018 بیش از 120 میلیون مکالمه به زبان انگلیسی، اسپانیایی و پرتغالی در سراسر جهان انجام داده است.
Aivo چت بات‌هایی را برای سازمان‌هایی به هر شکل و اندازه ایجاد می‌کند. چت بات‌های آن دارای هوش مصنوعی بوده و به کسب و کار شما اجازه می‌دهد تا در زمان واقعی با متن یا صدا به مشتریان پاسخ داده شود و هم چنین میتواند برای درک قوانین مختلف به تناسب هر کانال تنظیم شود و با آن سازگار شود تا پاسخ های مناسب خودکار را به کاربران ارائه دهد. این برنامه به راحتی با تعدادی از ابزارهای ثالث از جمله Salesforce و Zendesk ادغام می‌شود.
این استارتاپ فرانسوی به یکی از بهترین چت بات‌های هوش مصنوعی در پیامرسان Facebook Messenger تبدیل شده است. این پلتفرم کمک می‌کند تا مشاغل با پاسخ دادن مستقیم به کاربران از طریق چت بات‌ها، به کمک شناسایی کلمات کلیدی در Facebook Messenger، زمان پاسخگویی به سؤالات متداول را کوتاه‌تر کنند و هم چنین مانند بیشتر چت بات‌های هوش مصنوعی می‌توانند مکالمه را در صورت لزوم به عامل انسان انتقال دهند.
چت بات‌های این پلتفرم با کلمات کلیدی کار می‌کنند که از کاربران می‌آموزد تا در آینده بتوانند به سوالاتشان پاسخ دهند. همچنین این مسئله باعث می شود تا چت بات در هنگام استفاده از کلمات کلیدی یا عباراتی خاص، به کمک دستورالعمل‌ها به طور خودکار پاسخدهی داشته باشد. علاوه بر آن شما می‌توانید دستورالعمل‌های زیادی را که به آن اضافه کنید و آن‌ها را به شکل دلخواه روشن یا خاموش کنید. این پلتفرم مشتریان بزرگی مانند کوکاکولا و Johnson & Johnson دارد.
سخن پایانی
هوش مصنوعی از زمان ورودش باعث تغییر بسیاری از قوانین مشتری مداری شده و به زودی تمامی کسب و کارهای داخلی را نیز متحول خواهد کرد. شرکت عامر اندیش هوشمند آماده است تا به شما برای متحول کردن کسب و کارتان و ادغام آن با هوش مصنوعی کمک کند. به همین منظور، برای برخورداری از دمو رایگان به صفحه تماس با ما رفته و فرم درخواست دمو رایگان را برای ما پر کنید.
با استفاده از یک چت بات هوشمند و سازمانی می‌توانید تجربه‌ای هوشمند، سریع و شخصی‌سازی‌شده برای کاربران خود خلق کنید؛ چت بات باتاوا راهکاری مدرن برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند ارتباط با مشتری را به سطحی بالاتر ببرند.
