هوش مصنوعی با سرعتی بسیار زیاد به عنوان ابزاری حیاتی برای بسیاری از شرکت‌ها در حال گسترش است. به گزارش اخیر CX، بیش از 50٪ از شرکت‌ها اعلام کرده‌اند که هوش مصنوعی برای جا اندازی فرهنگ تجاری “همیشه حق با مشتریست” بسیار کارآمد است.
رستوران‌های مدرن می‌توانند از ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی برای تقویت تعاملات خود با مشتریان، سرعت بخشیدن برای خدمات رسانی و تمایز در یک بازار چالش برانگیز استفاده کنند. همچنین در عصری که محدودیت‌های ناشی از همه‌گیری covid-19 اغلب بر تعاملات رو در رو بین شرکت‌ها و مشتریان تأثیر منفی گذاشته، چتباتها به برندهای بزرگ کمک می‌کنند تا ارتباط بهتری با مشتریان داشته باشند.
در ادامه این مقاله چند ایده‌ی خلاقانه برای استفاده از چت‌بات در رستوران‌ها جهت ایجاد تعاملاتی بهتر و ایمن اشاره کرده ایم.
برای به حداقل رساندن تعاملات چهره به چهره از چت بات استفاده کنید
اخیرا تقاضا برای فناوری چت‌بات در حال افزایش است. با این حال همه گیری COVID-19 مزایای این ابزار هوشمند را به طور فزاینده‌ای آشکار کرد. اگر مشتریان در تعامل چهره به چهره احساس ناامنی می‌کنند چتباتها به آنها راهی مطمئن و بدون تماس مستقیم برای مدیریت رزرواسیون در رستوران‌ها می‌دهند. رستوران‌ها با استفاده از چت‌بات‌های گفتگویی، ضمن ارائه یک تجربه دوستانه و حرفه‌ای تمام اطلاعات مورد نیاز برای یک رزرو موفقیت آمیز را از مشتریان دریافت می‌کنند.
امروزه بسیاری از چت‌بات‌های مدرن در برنامه‌ها استفاده می‌شوند و می‌توانند با ابزاری که مشتریان قبلاً از آن استفاده کرده‌اند (مسنجر فیسبوک یا واتس‌اپ) ادغام شوند. علاوه بر این، چتباتها می‌توانند از قوانین اتوماسیون استفاده کنند. به عنوان مثال می‌توان آنها را طوری برنامه‌ریزی کرد که در صورت تأیید رزرو توسط مشتری، نامه تأیید به طور خودکار برای مشتری ارسال شود و از طریق برنامه در تاریخ انتخاب شده یک اعلان برای مشتری ارسال کند.
با چت‌بات، به مشتریان در انتخاب کمک کنید
یکی از مزایای استفاده از چت‌بات برای رستوران‌ها این است که به مشتریان غذاهای کم طرفدار یا موارد جدیدتر اضافه شده به منو را نشان می‌دهند. جدای از سهولت در ردیابی وعده‌های غذایی جدید و سلیقه مشتریان، چت‌بات می‌تواند به مشتری شما کمک کند تا جفتی مناسب برای وعده غذایی خود انتخاب کند. به عنوان مثال، این ابزار می‌تواند سس‌های استیک یا یک سفارش جانبی توصیه شده را به مشتری پیشنهاد دهد. در ادامه می‌توانید قابلیت پشتیبانی از مشتریان برای انتخاب شراب ایده‌آل و متناسب با غذای آنها را فعال کنید. همه این موارد در نهایت منجر به تجربه کاربری بسیار جامع‌تر و به یادماندنی‌تری برای مشتریان می‌شود.
برای جمع‌آوری بازخورد از چت‌بات استفاده کنید
چتباتها می‌توانند راهی قدرتمند برای ثبت بازخورد از تجربه‌ای که مشتریان هنگام بازدید از رستوران شما دارند باشند. شما می‌توانید از این ابزارهای سفارشی برای نشان دادن شخصیت تجاری منحصر به فرد خود و تقویت نام تجاری خود استفاده کنید.روش دیگری که چتباتها می‌توانند به شما کمک کنند این است که اطلاعاتی را در مورد نظرات مشتریان برای شما فراهم کند. برای مثال یک چت‌بات می‌تواند پس از تکمیل سفارش از مشتری شما بپرسد که آیا می‌خواهد به وعده غذایی خود امتیاز دهد تا به رستوران در تصمیمات آینده خود کمک کند یا نه. همچنین اگر می‌خواهید نظرات و بازخوردهای مثبتی برای نام تجاری خود دریافت کنید، می‌توانید برای تأمین بازخورد و نوشتن چند جمله درباره تجربه آنها به وعده غذایی بعدی مشتریان تخفیف دهید.
در مواردی که مشتریان از وعده غذایی خود خیلی راضی نیستند، سیستم چت‌بات می‌تواند به طور خودکار شکایاتی را به تیم مناسب ارسال کند تا در اسرع وقت با آنها برخورد شود. از این گذشته، پاسخ فوری به مشتری ناراضی کمک می‌کند تا یک فاجعه احتمالی به فرصتی جدید برای ایجاد وفاداری به مشتری تبدیل شود.
بهینه‌سازی سفارش و تحویل با چت‌بات
بسیاری از رستوران‌ها در دنیایی که قوانین صنعت مهمان نوازی دائماً در حال تغییر است، به برنامه‌های دیجیتال و چتباتها روی می‌آورند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند. بیماری همه گیر Covid-19 شیوه ارائه خدمات به مشتریان را بیشتر از همیشه تغییر داده است. بسیاری از رستوران‌های غذاخوری مجبور به ارائه خدمات تحویل شده‌اند.
برنامه‌های تلفنی مبتنی بر هوش مصنوعی با استفاده از چت‌بات‌های اینترنتی، می‌توانند در جستجوی محصولات، تخمین قیمت تحویل کالا یا پیگیری مدت زمان آماده شدن و پروسه تحویل غذا را برای مصرف کنندگان بسیار آسان‌تر کنند. برنامه‌های تلفن همراه همچنین می‌توانند به عنوان یک روش عالی برای یادآوری آن‌چه که مشتریان در گذشته سفارش داده‌اند مورد استفاده قرار گیرند.
برای ساده‌سازی پرداخت از چت‌بات استفاده کنید
برای بیشتر افراد، یکی از ناامیدکننده‌ترین قسمت‌های غذا خوردن در رستوران پرداخت هزینه غذا است. هنگامی که غذا خوردن تمام می‌شود آگاه سازی یک پیشخدمت برای تهیه و رسیدگی به صورت‌حساب بسیار دشوار است. به ویژه با رعایت قوانین فاصله اجتماعی، اکثر مشتریان روشی ساده‌تر را برای پرداخت وعده‌های غذایی خود ترجیح می‌دهند و می‌خواهند در سریع‌ترین زمان ممکن آن‌جا را ترک کنند. از این رو استفاده از چت‌بات به رستوران شما این امکان را می‌دهد تا با اجازه دادن به مشتری برای پرداخت هزینه سفارش خود، روند پرداخت را ساده کرده و آن را بسیار تسریع کند. با این کار می‌توانید سرعت گردش رستوران خود را افزایش دهید و در مدت زمان کمتری می‌توانید به مشتریان بیشتری خدمات دهید. که این رضایت آنها را بسیار افزایش می‌دهد.
آماده‌اید چت‌بات را در منوی رستوران خود قرار دهید؟
امروزه انواع مختلفی از هوش مصنوعی برای مصارف متنوع در دسترس است اما چتباتها اغلب از محبوب‌ترین انتخاب‌ها برای مشاغل در هر اندازه‌ای هستند. چت‌بات می‌تواند با ارائه سرویس 24/7 (7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز) به مشتری، کارایی و شهرت برند را در هر صنعتی بهبود بخشد. علاوه بر این ثابت شده که وقتی ربات‌ها به درستی ایجاد شوند به سفارشی سازی تجربه کاربری کمک می‌کنند. باتاوا یک چت بات ایرانی برای پاسخ به سوالات متداول مشتریان و انجام کارهای ساده است برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول چت بات کافیست به صفحه باتاوا مراجعه کنید.
منبع: chatbotnewsdaily
یک پاسخ
عالی و پرثمر