استفاده از چت برای پاسخگویی به سوالات کاربران در وب سایت به دو صورت امکان پذیر است: چت آنلاین (چت زنده): پاسخ به سوالات کاربران
اغلب سرپرستان در مراکز تماس به احتمال زیاد از موقعیت یک کارشناس مرکز تماس ارتقا پیدا کردهاند. بنابراین آنها به الزامات موقعیت یک اپراتور آگاهند
الکسا یک دستیار مجازی است که با صدا کنترل میشود و توسط شرکت آمازون ساخته شده است. این دستیار هوشمند میتواند کنترل خانه هوشمند شما
دستیار گوگل یا گوگل اسیستنت (Google Assistant) یک دستیار مجازی مبتنیبر هوش مصنوعی است، این دستیار هوشمند سال 2016 در کنفرانس گوگل آی/او (Google I/O) در
شما به عنوان مدیر مرکز تماس آیا جزییات دقیقی از حوزه وظایف، مسئولیتها و اختیارات یک کارشناس مرکز تماس در ذهن دارید؟ فارغ از اینکه
برای آموزش کارشناسان مرکز تماس، راهها و روشهای مختلفی وجود دارد؛ بسته به وضعیت فرد مورد نظر از لحاظ میزان دانش و تجربه، مدیران مرکز
گاهی اوقات متن بلند بالایی برای تایپ کردن داریم که فرصت یا حوصله تایپ کردن آن را نداریم. در این مواقع به دنبال تایپیست یا
سیستم توزیع خودکار تماسها (ACD: Automatic Call Distribution) که با عنوان سیستم هدایت تماس نیز شناخته میشود، عمل اختصاص تماسهای ورودی به مرکز تماس را
قوانین حاکم بر مراکز تماس را میتوان از دیدگاههای مختلفی مورد بررسی قرار داد، در این مقاله تمرکز ما بر نکاتی است که بر محیط
در هر مرکز تماس شاخصها و اصطلاحاتی استفاده میشود که لازم است اپراتورها، کارشناسان و مدیران مراکز تماس با این اصطلاحات آشنا شوند. در این
ضمن تشکر بابت ارسال پیام، در سریعترین زمان ممکن کارشناسان شرکت عامراندیش درخواست شما را بررسی خواهند نمود.
