مرکز تماس هوش مصنوعی دیجی‌کالا
تبدیل مرکز تماس دیجی‌کالا به یک مرکز تماس هوش مصنوعی باعث عملکرد عالی آن از طریق فرایند اتوماسیون‌سازی است. مقدمه کار در بخش مرکز تماس، کار ساده‌ای نیست. این‌کار نیازمند ارتباطات قوی و مهارت‌های متقاعد کردن افراد، صبر و استقامت، دلسوزی، توانایی کار تحت فشار و ارایه راه‌حل‌های هوشمندانه و مهارت‌های دیگر است. رضایت‌مندی مشتری […]
مرکز تماس هوشمند چه مشکلاتی را می‌تواند حل کند؟ (+پیشنهاد ویژه)
مراکز تماس یا همان Call Centers سنتی که این روزها با توجه به حجم نیازها باید گسترده شوند با چالش‌ها، مشکلات و گاهی اوقات محدودیت‌های روبرو هستند که باعث می‌شود، دیگر نتوانیم بر روش‌های قدیمی متکی باشیم! در این زمینه راه حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌تواند به کسب و کارها و صاحبین آن‌ها کمک […]
افزایش ROI از طریق سرمایه گذاری بر دستیار هوشمند سازمانی
در دنیای رقابتی امروزه، همه کسب و کارها برای رسیدن به اتوماسیون و استفاده از هوش مصنوعی تلاش می‌کنند. کسب و کارهایی که در استفاده از هوش مصنوعی سستی کرده‌اند، در عرصه تجارت و کسب و کار هم عقب افتاده‌اند. فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی(AI)، اتوماسیون ماشین‌های روباتیک (RPA) و تجزیه و تحلیل داده‌ها در حال […]
Verizon در سرویس مرکز تماس هوشمند Google ثبت نام کرد
Google به تازگی اعلام کرد که Verizon به عنوان جدیدترین مشتری مرکز تماس هوشمند Google Cloud ثبت نام کرده است. هدف Verizon تشخیص زبان طبیعی در منوی تلفن‌هایی است که بسیاری از شرکت‌ها از آن‌ها استفاده می‌کنند. Google Cloud برای Google این مسئله یک پیروزی بزرگ است و فرصتی است که تیم Google Cloud، کارهایی […]
از پاسخگوی هوشمند تلفنی در چه جاهایی می توان استفاده کرد؟
از پاسخگوی هوشمند تلفنی در چه جاهایی می توان استفاده کرد؟ هوش مصنوعی با راهکارهایی که به وجود آورده است، فرآیندهای بسیاری از کسب و کارها را تغییر داده است. فرآیندهای کسب و کارها دیگر به شکل گذشته نیستند و در بسیاری از بخش‌ها هوشمند شده‌اند. حتی در سال‌ها اخیر شاهد نوآوری‌هایی بودیم که در […]
مدیریت تماس با نمایندگی های شلوغ به کمک اپراتور هوش مصنوعی
مدیریت تماس با نمایندگی های شلوغ به کمک هوشتل نمایندگی برندهای معروف و یا نمایندگی فروش سخت افزارهای بخصوص و… همیشه با تماس‌های تکراری و مشابه زیادی مواجه هستند که باعث افزایش حجم کاری و خستگی و کاهش بازدهی نیروهای آن‌ها می‌شود. پاسخگویی به مشتریان یکی از مهم‌ترین مسائل موجود برای نمایندگی‌ها است. چاره این […]
تخلیه مراکز تماس به دلیل پاندمیک کرونا و راه حل هوش مصنوعی برای آن
تخلیه مراکز تماس به دلیل پاندمیک کرونا و راه حل هوش مصنوعی برای آن مراکز تماس کسب و کارها از قبل حرکت خود را به سوی اتوماسیون کامل شروع کرده بود، اما پاندمیک کرونا سرعت این فرآیند را بیشتر کرده است! همه گیری ویروس کرونا رهبران فناوری و تکنولوژی را وادار کرده تا با سرعت […]
بررسی مشکلات مرکز تماس call center و ارائه راه حل های هوشمند
بررسی مشکلات مرکز تماس call center و ارائه راه حل های هوشمند یک مرکز تماس call center با گسترده‌تر شدن، مشکلات و چالش‌های بسیاری را تجربه می‌کند. برخی از این چالش‌ها شاید با روش‌های قدیمی قابل حل باشند، اما بسیاری از آن‌ها نیاز به راه‌حل‌های نوین وهوشمندی دارد که از تکنولوژی‌های جدید هم بهره می‌برند. […]
آیا هوشتل به عنوان نرم‌افزار مرکز تماس چند رسانه ای کاربرد دارد؟
آیا هوشتل به عنوان نرم‌افزار مرکز تماس چند رسانه ای کاربرد دارد؟ چند سالی است که استفاده از نرم‌افزارهای مرکز تماس چند رسانه ای همه‌گیر شده و کسب‌وکارهای زیادی از آن‌ها استفاده می‌کنند. همان طور که از نامشان پیدا است، این نرم‌افزارها قرار است کار چند رسانه را برای مرکز تماس کسب و کارها انجام […]
اپراتور هوشمند چه کارهایی را می تواند برای مرکز تماس ایرانسل انجام دهد؟
اپراتور هوشمند چه کارهایی را می تواند برای مرکز تماس ایرانسل انجام دهد؟ بارها گفتیم که هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های وابسته به آن برای راحت‌تر کردن زندگی ما انسان‌ها آمده و قرار است هوش مصنوعی کارهایی را که به هوش انسانی نیاز دارد را به سادگی انجام دهد. یکی از این کارها پشتیبانی از مشتریان […]