تاریخچه مرکز تماس
پیشرفت فناوری و تکنولوژی بر بسیاری از کسب و کارها تاثیر گذاشته است؛ مرکز تماس مانند تمامی کسب و کارهای امروزی در طول زمان دچار تغیراتی شده و بدیهی است که تکنولوژی باعث پیشرفت مراکز تماس شده و تکامل آنها شده است. اولین مرکز تماس دنیا اولین استفاده از تلفن به عنوان ابزار بازاریابی، به […]
تحلیل مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت‌های آمریکایی
در مراکز تماس، تجزیه و تحلیل مکالمات اهمیت زیادی دارد اما با توجه به هزینه و دردسرهایی که همراه با عوامل انسانی وجود دارد، تجزیه تحلیل تماس‌ها با هوش مصنوعی می‌تواند راه‌حلی برای کم کردن این دردسرها باشد. در این مقاله قصد داریم تا یک از شرکت‌های آمریکایی پیشرو در زمینه تجزیه و تحلیل مکالمات […]
وظایف اپراتور مرکز تماس چیست و آیا میتوان آنها را به هوش مصنوعی تفویض کرد؟
شما به عنوان مدیر مرکز تماس آیا جزییات دقیقی از حوزه وظایف، مسئولیت‌ها و اختیارات یک کارشناس مرکز تماس در ذهن دارید؟ فارغ از اینکه تصمیم به استخدام نیروهای جدید برای مرکز تماس خود داشته باشید و یا در حال راه‌اندازی یک مرکز تماس باشید، دانستن جزییات دقیق راجع به آنچه از یک اپراتور مرکز […]
سیستم توزیع خودکار تماس چیست؟ + ۵ شیوه توزیع تماس در مرکز تماس
سیستم توزیع خودکار تماس‌ها (ACD: Automatic Call Distribution) که با عنوان سیستم هدایت تماس نیز شناخته می‌شود، عمل اختصاص تماس‌های ورودی به مرکز تماس را بر عهده دارد. این عمل پیش‌نیاز شروع به کار اپراتورهای مرکز تماس است، اپراتورها منتظرند تا یک تماس به آنها اختصاص داده شود تا به اجرای وظیفه بپردازند. مدیریت حجم […]
معرفی شرکت five9 | ارائه دهنده سرویس ابری مرکز تماس مبتنی بر هوش مصنوعی
نحوه سازماندهی و فعالیت مراکز تماس در حال حاضر کاملاً تغییر کرده است و این مسئله نیازمند پیاده‌سازی سریع فن‌آوری‌ها و فرآیندهای جدید برای کاهش تأثیرات تجاری این تغییرات است. همزمان با افزایش حجم تماس‌ها برای برخی از صنایع، مراکز تماس به دنبال این هستند که کارمندانشان بتوانند همه کارهای روزمره خود را از راه […]
اصطلاحات و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس | ۲۱ اصطلاح رایج در مراکز تماس
در هر مرکز تماس شاخص‌ها و اصطلاحاتی استفاده می‌شود که لازم است اپراتورها، کارشناسان و مدیران مراکز تماس با این اصطلاحات آشنا شوند. در این مقاله قصد داریم واژگان، اصطلاحات و شاخص‌های کلی مرکز تماس را به طور خلاصه به شما معرفی کنیم. ۱. اپراتور | Agent کسی که وظیفه پاسخ‌گویی به تماس‌ها، برقراری تماس […]
مرکز تماس چیست؟ + انواع و وظیفه مرکز تماس
مرکز تماس یا Call Center تشکیل شده است از سخت افزارهای برقراری ارتباط، فضای کار و تعدادی نیروی انسانی که اکثر آنها به عنوان اپراتور وظیفه پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی را بر عهده دارند. تعریف مرکز تماس مرکز تماس واحدی برای تعامل با مشتریان و ارائه خدمات به آنها از طریق […]
مرکز تماس هوشمند چه مشکلاتی را می‌تواند حل کند؟ (+پیشنهاد ویژه)
مراکز تماس یا همان Call Centers سنتی که این روزها با توجه به حجم نیازها باید گسترده شوند با چالش‌ها، مشکلات و گاهی اوقات محدودیت‌های روبرو هستند که باعث می‌شود، دیگر نتوانیم بر روش‌های قدیمی متکی باشیم! در این زمینه راه حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌تواند به کسب و کارها و صاحبین آنها کمک […]
افزایش ROI از طریق سرمایه گذاری بر دستیار هوشمند سازمانی
در دنیای رقابتی امروزه، همه کسب و کارها برای رسیدن به اتوماسیون و استفاده از هوش مصنوعی تلاش می‌کنند. کسب و کارهایی که در استفاده از هوش مصنوعی سستی کرده‌اند، در عرصه تجارت و کسب و کار هم عقب افتاده‌اند. فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی(AI)، اتوماسیون ماشین‌های روباتیک (RPA) و تجزیه و تحلیل داده‌ها در حال […]
Verizon در سرویس مرکز تماس هوشمند Google ثبت نام کرد
Google به تازگی اعلام کرد که Verizon به عنوان جدیدترین مشتری مرکز تماس هوشمند Google Cloud ثبت نام کرده است. هدف Verizon تشخیص زبان طبیعی در منوی تلفن‌هایی است که بسیاری از شرکت‌ها از آنها استفاده می‌کنند. Google Cloud برای Google این مسئله یک پیروزی بزرگ است و فرصتی است که تیم Google Cloud، کارهایی […]