چند سالی است که استفاده از چت بات‌ها بر روی وب سایت فروشگاه‌های آنلاین همه گیر شده است. با پیشرفت هوش مصنوعی و استفاده از ربات چت یا چت بات‌های هوشمند نیز به یک ترند تبدیل شد و بسیاری از کسب و کارهای بزرگ در کشورهای پیشرفته از چت بات‌های هوشمند برای پشتیبانی از کاربران بر روی وبسایت‌های خود استفاده می‌کنند. د ر این مقاله قصد داریم تا در مورد کاربردهای چت بات‌های هوشمند در فروشگاه‌های آنلاین صحبت کنیم. پس در ادامه با ما همراه باشید.
منظور از ربات چت چیست؟
منظور از ربات چت، سرویس چت باتی است که بتواند به صورت هوشمند با کاربران، در بسترهای قابل چت، به تعامل بپردازد و بدون نیاز به نیروهای انسانی و مستقل از آن‌ها به سوالاتشان پاسخ دهد. چت بات‌های هوشمند می‌توانند در هر بستری که قابلیت ادغام با آن را دارند، اعم از یک وبسایت، پیام رسان‌هایی مانند تلگرام و یا شبکه‌های اجتماعی از آن‌ها استفاده شود. البته چت بات‌های هوشمند تنها به عنوان پشتیبان وبسایت یک فروشگاه آنلاین و ارائه دهنده اطلاعات به کاربرد ندارند، بلکه از آن‌های می‌توان به عنوان یک دستیار هوشمند که توانایی‌های مختلفی مانند راهنمایی و مشاوره در زمان خرید را دارد استفاده کرد.
به دلیل اینکه این چت‌بات‌های هوشمند از دو عامل در دسترس بودن به صورت 24 ساعته و در بستر چت بودن برخوردار هستند، یکی از گزینه‌های کلیدی برای پشتیبانی و ارائه خدمات به کاربران در وبسایت‌های فروشگاه‌های آنلاین تبدیل شده‌اند. چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی با استفاده از یادگیری ماشین و یادگیری عمیق می‌توانند به جواب مناسب مشتریان برسند. آن‌ها هم می‌توانند با کاربر به مکالمه بپردازند و هم به او خدمات و یا محصولات مناسبش را ارائه دهند یا او را راهنمایی کنند تا به هر آنچه که می‌خواهد درسترسی پیدا کند.
مزایای استفاده از ربات چت برای فروشگاه‌های آنلاین چیست؟
استفاده از چت بات‌های هوشمند مزایای بسیار زیادی را برای فروشگاه‌های آنلاین به همراه خواهد داشت. توجه داشته باشید که زمانی که از یک چت بات هوشمند بر روی وبسایت فروشگاه خود استفاده می‌کنید برای کاربر نوعی دستیار و همراه ایجاد کرده اید که هر لحظه می‌تواند در کنار او باشد و به سوالاتش پاسخ دهد. به طور کلی اگر از چت با هوشمند بر روی وبسایت فروشگاه خود استفاه می‌کنید از مزایای زیر برخوردار خواهید بود.
خرید آسان
مهم‌ترین کاربردی که استفاده از چت بات در فروشگاه‌های آنلاین دارد ساده کردن فرآیند خرید است. کاربر می‌تواند به جای جستجو در فروشگاه برای رسیدن به محصول مورد نظر، آن را مستقیما به چت بات اعلام کند تا چت بات نیز موجودی را به او نشان دهد و خرید را نهایی کند. هم چنین می‌تواند چیزی که مد نظر دارد، برای مثال یک کفش پاشنه بلند مشکی، را به چت بات بگوید تا چت بات نیز با توجه به سلیقه مشتری گزینه‌های مناسب را به او معرفی کند.
دسترسی
اگر از چت بات هوشمند بر روی وبسایت فروشگاه آنلاین خود استفاده کنید کاربر می‌تواند به راحتی و در هر زمان و مکانی که باشد، از طریق گوشی و یا لپ‌تاپ و… به وبسایت شما مراجعه کند و از خدمات آن بهره‌مند شود و بدون فوت وقت به آنچه که نیاز دارند برسند.
فعالیت 24 ساعته
چت بات‌های هوشمند می‌توانند در هر ساعتی از شبانه روز و در هر هفت روز هفته بر روی سایت فعالیت داشته باشند و به پرسش‌های کاربران پاسخ دهند. چت بات‌های هوش مصنوعی نیازی به استراحت ندارند و می‌توانند به صورت 24 ساعته کار کنند و به فعالیت و خدمات رسانی و تعامل با کاربران یک وبسایت بپردازند و به سوالات آن‌ها پاسخ دهند.
ارائه اطلاعات مورد نیاز به کاربر
چت بات‌های هوشمند دارای هوش مصنوعی قادرند تا محتوای سوال‌هایی که دریافت می‌کنند را تشخیص دهند و آن‌ها را تجزیه و تحلیل کرده و نکات کلیدی موجود در صحبت را استخراج کرده و خواسته و منظور اصلی مشتری را درک کنند و پاسخ متناسب با آن را به مشتری ارائه دهند. تمامی این فرآیندها در کسری از ثانیه اتفاق می‌افتد و در زمان بسیار کمی مشتری به تمام آنچه که نیاز داشت، می‌رسد.
ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده
یکی از کارهایی که چت بات‌های هوشمند می‌توانند رد یک فروشگاه آنلاین برای کاربر انجام دهند ارائه خدمات و پیشنهادات شخصی سازی شده است. یک چت بات با توجه به سابقه جست و جوی کاربر در سایت و یا تاریخچه خریدها و سوالاتی که او تا به حال پرسیده است، می‌تواند به سلیقه نیازهای او پی ببرد و پیشنهاد خرید و یا خدمات شخصی سازی شده و متناسب با آن کاربر را به او ارائه دهد.
برای داشتن یک ربات چت باید چه کار کرد؟
برای داشتن یک چت بات هوشمند هم می‌توانید به محصولات هوش مصنوعی شرکت‌های فعال در این حوزه مراجعه کنید. یکی از آن‌ها، باتاوا محصول شرکت عامر اندیش هوشمند است که یکی از محصولات با کیفیت در بازار امروز ایران است. باتاوا، یک دستیار هوشمند سازمانی صوتی است که از آخرین تکنولوژی های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برخوردار است. این محصول به طور اختصاصی برای زبان فارسی تولید شده است و می تواند زبان فارسی را به طور کامل پردازش و درک نماید. باتاوا قابلیت آن را دارد که متناسب با نیازهای سازمان ها و کسب و کارهای مختلف شخصی سازی شود. باتاوا قادر است با کمک گرفتن از داده ها و اطلاعاتی که از قبل آموخته، پاسخی درست به سوالاتی که از او می شود ارائه دهد.
برای آشنایی بیشتر با محصول باتاوا و یا برخورداری از دموی رایگان این محصول، به صفحه تماس با ما مراجعه کنید و فرم دمو را پر کرده و برای ما ارسال کنید.
