یکی از بارزترین تاثیرات هوش مصنوعی درصنعت خرده‌فروشی، کمک به مصرف‌کنندگان در انتخاب محصولات مناسب هنگام خرید است. تاثیرات کمترشناخته شده هوش مصنوعی بر خرده‌فروشان، در جایی اتفاق می‌افتد که مصرف‌کنندگان آن‌ها را نمی‌بینند. فناوری جدید هوش مصنوعی شرکتی به نام پاکتوم، نمونه بسیار خوبی از نحوه تغییر خرده فروشی از داخل و خارج است.
تفاوت هوش مصنوعی در چیست؟
تفاوت هوش مصنوعی با دیگر فناوری‌ها در این است که این برنامه قادر به حل مسائل و اصلاح دائمی خود است. هوش مصنوعی، مانند افراد باهوش، قادر به کسب تجربه و پیشرفت است، این برنامه قادر به تشخیص اشتباه و یادگیری است تا در آینده این اشتباهات را تکرار نکند. جای تعجب نیست که این برنامه حتی نحوه رقابت در بین سازندگان AI را نیز تغییر می‌دهد. به همین دلیل است که وقتی یک سیستم هوش مصنوعی اجرا می‌شود، بلافاصله خودبه‌سازی را آغاز می‌کند. تقریباً غیرممکن است که یک رقیب با یک برنامه معادل بتواند با این سیستم رقابت کند. سیستم هوش مصنوعی که یک سال زودتر اجرا شده دارای یک سال تجربه بیشتر در خودبه‌سازی خواهد بود و برنامه ایجاد شده بعدی هرگز قابل تطابق با آن نخواهد بود. این امر موجب هجوم بسیاری از کسب و کارها برای استفاده از برنامه‌های هوش مصنوعی شده است. ریسک کار برای ورود به بازاری با سیستم‌های قدیمی بالا است.
چرا خرده‌فروشی یکی از اهداف هوش مصنوعی است؟
صنعت خرده‌فروشی، به عنوان نمونه در آمریکا، از تمام مواد اولیه موردنیاز برای اثبات هوش مصنوعی برخوردار است: به عنوان یک صنعت بسیار عظیم، با بیش از یک میلیون مکان فیزیکی، ۴۲ میلیون شغل (از جمله مشاغل وابسته)، تعاملات روزانه انسان با تعداد بیشمار و بیش از ۵ تریلیون دلار درآمد ایالات متحده. مقیاس در این سیستم مهم است زیرا تمام داده‌های ایجاد شده توسط این حجم وسیع از فعالیت، تنها توسط یک ماشین پردازش می‌شود. همچنین این صنعت کاملاً رقابتی است، بنابراین شرکت‌های هوش مصنوعی که می‌توانند به یک خرده فروش مزایایی ارائه دهند مشتریان بالفعلی پیدا خواهند کرد. همه این موارد باعث می‌شود که صنعت خرده فروشی به یک آزمایشگاه عالی برای توسعه AI تبدیل شود.
استفاده از هوش مصنوعی در والمارت
میزان WMT والمات +۵ درصد و به عنوان بزرگترین خرده فروش در جهان، این شرکت را به مکانی مناسب برای آزمایش و توسعه سیستم‌های جدید AI تبدیل کرده است. همچنین شهرت این شرکت به عنوان یک پیشرو در فناوری خرده فروشی به معنای این است که سیستم‌هایی که در والمارت اجرا می‌شوند دارای قدرت رقابتی بالا می‌باشند و مورد توجه سایر مشتریان بالقوه قرار می‌گیرند.
شرکتی به نام پاکتوم، که تعاملات خود را با والمارت در ایالات متحده آغاز کرد، دارای نرم افزاری است که قادر به قرائت قراردادها است، اولویت‌های هر دو طرف توافق را درک، دستورالعمل‌های طرفین را ترکیب و به کمک چت‌بات از طرف یکی از طرفین مذاکره می‌کند. این سیستم زمانی‌که قراردادهای بی‌شماری با مبالغ نسبتاً کم وجود داشته باشد که در آن، مشارکت متخصصان گران قیمت برای انجام مذاکرات مجدد را توجیه نمی‌کند، بهترین عملکرد را از خود نشان خواهد داد. یک شرکت بزرگ، به خصوص شرکت بزرگی به اندازه والمارت، دارای هزاران قرارداد و پارامترهای متعدد برای مذاکره است که برای به حداکثر رساندن منافع خود به آن‌ها نیاز دارد. پاکتوم تخمین می‌زند که متوسط چنین قراردادی به دلیل محدودیت زمانی در مذاکره اصلی، چیزی کمتر از ۵۰۰۰ دلار روی میز باقی نگذارد. نرم افزار پاکتوم به وقت و تلاش افراد اهمیتی نمی‌دهد و تنها برای به حداکثر رساندن نتیجه کار می‌کند، جایی که یک طرف بدون صدمه زدن به طرف دیگر نمی‌تواند معامله بهتری انجام دهد. نتیجه کارآمد پاکتوم ، نتیجه معامله را برای هر دو طرف به حداکثر می‌رساند بنابراین وقتی پاکتوم کار خود را روی یک توافق به پایان می‌رساند، تمامی طرفین معامله رضایت خواهند داشت. این نرم افزار به هر دو طرف این امکان را می‌دهد تا میزان سود و ضرر را با عدم دخالت نرم‌افزار ارزیابی و اصلاح کنند.
استفاده از امکان مذاکره مجدد قراردادها توسط AI برای بهبود ارزش بسیار زیادی دارد و تقریباً هر شرکت بزرگی در جهان از آن استفاده می‌کند. سرانجام، با آموزش بیشتر، این نرم افزار قادر خواهد بود حتی مذاکراتی در بالاترین سطح را به روش‌هایی انجام دهد که نتایج بهتری نسبت به آنچه که مردم بدون استفاده از آن انجام می‌دهند حاصل شود. توانایی این نرم افزار در مدیریت همزمان هزاران مذاکره و معامله آن‌ها با یک‌دیگر، بدون در نظر گرفتن منافع انسانی خاص یا هرگونه پیش‌داوری، روند ثروت را که می‌تواند از سوی شرکت تجاری با قرارداد تولید شود افزایش می‌دهد. تراویس جانسون، مدیر فن آوری تدارکات بین‌اللمللی در والمارت، اذعان داشت که “استفاده از هوش مصنوعی در مذاکرات می‌تواند به چندین سناریوی مذاکره در بسیاری از مناطق مختلف گسترش پیدا کند. ”
تنها والمارت نیست که از هوش مصنوعی استفاده می‌کند. تمام خرده‌فروشان بزرگ به روش‌هایی نیاز دارند تا بتوانند از انبوه داده‌هایی که هر روز تولید می‌کنند استفاده کنند. این اتفاق تنها در ایالات متحده در حال رخ دادن نیست، این مسابقه و رقابت در سراسر جهان در حال وقوع است. اما پاکتوم، نمونه خوبی است از تأثیرگذاری شگرف هوش مصنوعی بر صنعت خرده فروشی در زمان حال و آینده.
