فصل دوم وبینارهای تخصصی، جلسه چهارم: ویژگی‌های کلی یک مرکز تماس برای هوشمندسازی

مراکز تماس یکی از کلیدی‌ترین و هزینه‌برترین بخش‌های هر سازمان است. از آن‌جایی که این بخش پل ارتباطی با مشتریان است، افزایش تعداد مشتریان باعث افزایش تعداد تماس‌ها و در ادامه افزایش هزینه سازمان می‌شود. این موضوع باعث می‌شود تا راهکارهایی برای مقیاس‌پذیری مراکز تماس ارائه گردد. یکی از این راهکارهای نوین که به کمک مدیران آمده است، استفاده از هوش مصنوعی مصنوعی در مراکز تماس است. در وبینار قبلی درباره چگونگی استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس صحبت کردیم. اما آیا هر مرکز تماسی کاندید مناسبی برای استفاده از هوش مصنوعی است؟ در این وبینار می‌خواهیم به این سوال پاسخ دهیم.