“90 درصد زمان ما در پیام رسان‌ها و ایمیل‌ها صرف می‌شود. من دوست دارم تیمی را بسازم که بتواند برای جایی که مشتریان وقت خود را می‌گذرانند، برنامه داشته باشند!”
این بخشی از صحبت‌های نیکو بوناتسوس، مدیر عامل General Catalyst هست که میشه از اون فهمید که تا چه حد چت بات ها مهم هستند. اهمیت اصلی چت بات ها در جاییست که بیشترین وقت مصرف کنندگان بالقوه در آن سپری می‌شود، یعنی پیام رسان‌ها.
آیا تا به حال اسم چت بات را شنیده اید؟ آیا برایتان سوال پیش آمده که این چت بات ها چه هستند؟ چگونه کار می‌کنند؟ چرا استفاده از چت بات ها انقدر همه گیر شده؟ اصلا کاربرد چت بات ها چیست؟ چرا از همه می شنوید که استفاده از چت بات برای کسب و کارها لازم است؟ در این مقاله تمامی سوالات شما را پاسخ می‌دهیم.
چت بات چیست؟
به طور خلاصه چت بات ها، یک رابط برای تعامل مشتری با سازمان هستند! اگر بخواهیم چت بات را تعریف کنیم، می‌توانیم بگوییم که چت بات ها در حقیقت سرویس هایی هستند که از دو عامل اساسی برخوردارند: هوش مصنوعی و قوانین. شما می‌توانید با استفاده از یک رابط پیام رسان با چت بات تعامل داشته باشید. سرویسی که چت بات ارائه می‌دهد، می‌تواند هر چیزی اعم از عملکردی تا سرگرمی باشد. یکی از مزیت‌های مهم چت بات ها این است که بر روی هر برنامه مبتنی بر چت قابل پیاده‌سازی و راه‌اندازی هستند.
به سخنان یکی از صاحبان کسب و کار در رابطه با چت بات توجه کنید:
“بسیاری از کسب و کارها هنوز هم از خدمات تلفنی برای پشتیبانی از مشتریان و… استفاده می‌کنند که این امر بسیار زمان زیادی می‌طلبد و باعث نارضایتی مشتریان می‌شود. با استفاده از پشتیبانی‌های مبتنی بر چت میتوان این کار را بسیار سریع‌تر و راحت‌تر انجام داد و به همین دلیل چت بات ها می‌توانند این تعاملات را بهبود ببخشند.”
شاید بخواید بیشتر درباره کاربردهای چت‌بات بدونید تا بیشتر با مزیت‌های جت بات آشنا شید! بگذارید با چند نمونه از کاربردهای جت بات، دید بهتری به شما بدهیم.
نمونه‌ای از کاربردهای چت بات
تصور کنید که می‌خواهید از سایتی به صورت آنلاین کفش بخرید. به یک سایت فروشگاه آنلاین می‌روید و همه کفش‌های موجود در سایت را نگاه می‌اندازید و به دنبال مدل مورد نظرتان می‌گردید. در آخر کفشی را انتخاب و خریداری می‌کنید.
حالا اگر این سایت فروشگاهی یک چت بات داشته باشد، شما می‌توانید بدون اینکه تمامی کفش‌ها را ببنید، مستقیما بر روی پیام رسانی که از آن استفاده می کنید، به سراغ چت بات محصولات وبسایت بروید. چت بات از شما اطلاعات مورد نیاز را گرفته و محصولاتی که مشابه آن مدلی باشد که مد نظر شماست را پیدا کرده و به شما ارائه می دهد. در نهایت شما می‌توانید خرید را نهایی کنید و مبلغ را بپردازید. به همین راحتی.
حامد داخل ویدئو زیر به صورت کامل کاربرد چت بات در سایت‌های فروشگاهی رو توضیح داده. بیاید با هم ببینیم.
به جای اینکه زمان زیادی را در وبسایت به دنبال محصول مورد نظرتان بگردید، تنها از طریق یک مکالمه با چت بات آن سایت می توانید خریدتان را انجام دهید. دقیقا مشابه زمانی که به یک مغازه مراجعه می کنید، چت بات محصولات مورد نظرتان را پیدا می کند و شما آن را خریداری می کنید.
کاربرد چت بات در بانک‌ها
مسلما خرید کفش تنها کاری نیست که می توانید به کمک چت بات انجام دهید. برای خیلی از کارها می‌توانید از چت بات ها استفاده کنید. برای مثال همین فعالیت‌های بانکی که توسط تلفن همراه انجام می‌شود، می‌تواند به کمک هوش مصنوعی و تلفیق با چت بات راحت تر از همیشه انجام گردد.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول چت بات فارسی باتاوا مراجعه کنید یا فرم صفحه تماس با ما را تکمیل کنید.
به نظر می‌رسد اوج خدمت رسانی اتوماتیک زمانی باشد که پاسخگویی به سوالات و پیاده کردن راه حل برای مشکلات مشتریان و کاربران، توسط چت بات صورت بگیرد. چت بات ها به کمک هوش مصنوعی محاوره ای می‌توانند تجربیات شخصی‌سازی شده مطابق با هر مشتری ارائه دهند. از دیگر کاربرهای چت بات در بانک‌ها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- سرویس اطلاع رسانی: چت بات ها در بانک می‌توانند به مشتریان در خصوص معاملات اخیر، تاریخ پرداخت وام، محدودیت‌ها و… اطلاع دهند. در صورت نیاز بلافاصله هشدارها و اعلان‌ها را درباره هرگونه تغییر یا موارد کلاهبرداری‌های احتمالی به مشتری اطلاع دهند.
- پیشنهادات سرمایه گذاری: چت بات ها می‌توانند به عنوان مشاوری برای مشتریان در خصوص سرمایه گذاری باشند.
- انتقال پول و پرداخت صورت حساب: چت بات در اپلیکیشن‌ها و سایت‌های بانک‌ها می‌تواند به مشتریان کمک کند تا پول را در ساعت مشخصی به مقصد مشخصی ارسال کند.
- مدیریت دخل و خرج
- پاسخ به سوالات بانکی: چت بات ها می‌توانند به سوالات بانکی مشتری پاسخ دهند و در کل تعاملات بانکی مشتریان را در سریع‌ترین حالت ممکن انجام دهند.
کاربرد چت بات در تجارت الکترونیک
چت بات ها می‌توانند پنجره جدیدی از تعامل را به تجارت الکترونیکی باز کنند و به مشتریان امکان تعامل فراتر از منوها و دکمه‌ها را می‌دهد.
از جمله این کاربردها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- تنظیم هشدارهای قیمت: از چت بات ها میتوان برای رصد تغییر قیمت در سایت‌های مختلف و اطلاع رسانی و هشدار دهی بهره گرفت.
- سفارش دهی کالا
- تحلیل رفتارهای مشتریان و پیشنهاد کالاهای مختلف شخصی سازی شده. این کار برای جستجوی راحت تر به مشتریان کمک می‌کند.
- خدمات رزرو
- رهگیری سفارشات: پیگیری سفارش که یکی از رایج‌ترین ویژگی‌های سیستم عامل‌های تجارت الکترونیکی است، می‌تواند به سرعت از طریق چت بات انجام شود.
کاربرد چت بات در گردشگری
چت بات ها حتی در گردشگری نیز قابلیت کمک به مشتریان را دارند. از کاربردهای چت بات در گردشگری میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- برنامه ریزی برای سفر: مشتریان با بیان معیارها، شرایط و موارد مورد نظر خود به چت بات ها می‌توانند برنامه‌ای برای سفر دریافت کنند.
- رزرواسیون: استفاده از سیستم‌های رزرو مبتنی بر هوش مصنوعی محاوره‌ای آسان‌تر است و می تواند مکمل سیستم های رزرواسیون آنلاین شما باشد.
- سرویس سوالات، پیشنهادات و شکایات: در دراز مدت، ایجاد شکایت برای کسب و کار خوب نیست. این باعث نا امیدی مشتریان و از بین رفتن اعتبار شرکت می‌شود. چت بات ها می‌توانند اکثر سوالات، پیشنهادات و شکایات را هرچه سریع‌تر سروسامان دهند و رضایت مشتریان ناراضی شما را جذب کنند.
کاربرد چت بات در مراکز درمانی، بیمارستان‌ها و اپلیکیشن‌های سلامتی
از چت بات ها حتی در سایت‌های بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، اپلیکیشن‌های مربوط به سلامتی و مراقبت‌های بهداشتی نیز میتوان استفاده کرد. از کاربردهای چت بات در این مراکز میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- نوبت دهی: چت بات ها امکان نوبت دهی با توجه به شرایط هر مشتری را دارند.
- پاسخ به سوالات مربوط به مراقبت‌های بهداشتی و پوشش بیمه و…: چت بات ها امکان پاسخ به هر سوالی در خصوص مراکز درمانی، راهکارهای مراقبتی و بهداشتی و دیگر موضوعات را دارند.
- تشخیص نیاز مشتری: ممکن است فردی مشکلی داشته باشد اما نداند که به چه پزشکی باید مراجعه کند؛ چت بات می‌تواند با پرسیدن علائم مشتری، تشخیص سطحی دهد که مشتری نیاز است به چه پزشکی مراجعه کند.
کاربرد چت بات در صنعت بیمه
چت بات در سایت‌ها و اپلیکیشن‌های بیمه کاربرد بسیاری دارد و کار پشتیبان‌ها را بسیار تسهیل می‌کند. از کاربردهای چت بات در بیمه میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- پاسخ به سوالات نمایندگان بیمه
- پاسخ به سوالات مشتریان
- فروش بیمه
- پیشنهاد انواع بیمه به مشتریان
- پیگیری برای تمدید بیمه مشتریان
- اطلاع رسانی در خصوص به اتمام رسیدن بیمه
کاربرد چت بات در رسانه‌ها
خبر یکی از معدود زمینه‌هایی است که سرعت در آن به اندازه کیفیت مهم است. در برخی سازمان‌ها و رسانه‌های خبری در چین و ایالات متحده از چت بات برای تهیه اخبار استفاده می‌شود! با وجود سرعت بالاتر در تولید خبر توسط چت بات ها، هنوز کیفیت خبرهای تولیدی در آن‌ها به اندازه کیفیت خبرهای تولید شده توسط انسان، خوب نیست. اما چت بات در رسانه‌ها، کاربردهای دیگری نیز دارد:
- ارائه خلاصه اخبار به کاربران
- نظرسنجی و جمع‌آوری افکار عمومی
دیگر کاربرد چت بات ها
- چت بات آب و هوا داشته باشید تا هر زمانی که می‌خواهید اطلاعات آب و هوایی را به شما بگوید.
- چت باتی که به شما کمک کند تا خوار و بار و مایحتاج خانه را خرید کنید.
- چت باتی داشته باشید که شما را نصیحت کند! شاید خنده دار بنظر برسد اما می توانید چت باتی داشته باشید که حرف‌های دل و مشکلاتتان را به او بگویید و با کمکش بتوانید راه حل‌های مشکلاتتان را پیدا کنید.
- چت بات برنامه ریز داشته باشید تا تمام برنامه‌های شخصی‌تان را مدیریت کند و آن‌ها را به شما یادآوری کند.
- حتی می‌توانید چت باتی داشته باشید که دوست شما باشد! شاید باورتان نشود اما در چین چت باتی وجود دارد که توسط مایکروسافت ساخته شده است و نزدیک 20 میلیون از مردم با او صحبت و درد و دل می‌کنند.
می‌بینید؟ چت بات ها امکانات نامحدودی را برای شما فراهم می‌کنند. فقط به چیزی که نیاز دارید فکر کنید و می‌توانید همان را به چت باتی هوشمند تبدیل کنید. حالا که فهمیدید چت بات ها چه کارهایی می‌توانند انجام دهند به سراغ مرحله بعد می‌رویم.
چرا چت بات ها برای کسب و کارها فرصت رشد خارق العاده‌ای فراهم می‌کنند؟
با همه‌ی صحبت‌هایی که گفته شد، شاید بپرسید “حالا چرا انقدر چت بات ها مهم شده‌اند و همه در مورد آن‌ها حرف می‌زنند؟ چت بات که صرفا یک سرویس ساده چت به نظر می‌رسند. چه چیزی انقدر آن‌ها را مهم می‌کند؟”
خب اگر چنین چیزهایی در ذهن شما هم می‌چرخد، باید بگوییم که سوال خوبی است! الان به شما توضیح می‌دهیم که چرا چت بات ها مهم هستند و انقدر به آن‌ها اهمیت داده می‌شود.
دلیل اصلی اینکه چت بات ها انقدر مهم شده‌اند، آن است که در حال حاضر در برهه‌ای قرار داریم که برای اولین بار در تاریخ، افراد از پیام رسان‌ها بیشتر از شبکه های اجتماعی استفاده می‌کنند. به این نمودار توجه کنید:
خوب به این جمله توجه کنید: “مردم دارند بیشتر از پیام رسان‌ها استفاده می‌کنند تا شبکه‌های اجتماعی”
و سپس به صحبت‌های این کارآفرین توجه کنید:
«مردم هر روز دارند وقت بیشتری را صرف پیام رسان‌ها می‌کنند تا شبکه‌های اجتماعی. همین نقطه تغییر بسیار بزرگی است. این یعنی آینده به اپلیکیشن‌های پیام رسان تعلق دارد و چت بات ها دقیقا رابطی هستند که کاربرها از طریق آن‌ها از سرویس‌ها استفاده می کنند.»
با این توضیحات بیایید منطقی فکر کنیم، اگر قصد دارید یک کسب و کار آنلاین بسازید باید آن را جایی بسازید که مردم آن جا هستند؛ و مردم هم در پیام رسان‌ها هستند!
باید به این تغییر راه به سمت پیام رسان‌ها به دید یک فرصت برای اشاعه خدمات نگاه کرد. ایده اصلی آن است که کاربر بتواند از طریق یک رابط کاربری مناسب، حالا در قالب مکالمه یا به صورت ابزارک، بدون اینکه نیاز باشد یک اپلیکیشن جداگانه‌ای نصب کند بتواند در زمان بسیار کمی از سرویس‌ها و خدمات کسب و کارتان استفاده کند.
این دلیلی است که به چت بات ها اهمیت می‌بخشد و کسانی که به دنبال این هستند که یک قدم جلوتر از بقیه باشند و چیزی را تولید کنند که مردم خواستار آن هستند، باید به اهمیت چت بات ها توجه کنند.
حالا که متوجه اهمیت چت بات ها شدید، شاید این سوال در ذهن شما باشد که با این همه توضیحات، چت بات ها چگونه کار می‌کنند؟ چطور می‌فهمند که چگونه باید با افراد صحبت کنند و جواب سوالشان را بدهند؟
چت بات ها چگونه کار می کنند؟
به طور عمده دو نوع چت بات داریم؛ نوع اول که بر اساس یک سری قوانین از قبل تنظیم شده کار می‌کند و نوع دوم که پیشرفته‌تر است و از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی در عملکردش استفاده می‌کند. در ادامه هر کدام را بیشتر معرفی می‌کنیم.
چت بات هایی که عملکرد آن‌ها بر اساس قوانین است:
- کارکرد این چت بات ها بسیار محدود است و تنها می‌تواند به دستورات خاصی پاسخ دهند و اگر سوالی بپرسید که از قبل برای او تعریف نشده است، صحبت شما را نمی‌فهمد و نمی‌تواند پاسخ دهد.
- این چت بات فقط می‌تواند به اندازه‌ای که برای آن برنامه‌ریزی شده است هوشمندانه عمل کند.
چت بات هایی که از یادگیری ماشین و هوش مصنوعی در عملکرد خود استفاده می‌کنند:
- این چت بات ها از هوش مصنوعی برخوردار هستند. زمانی که از این چت بات ها سوالی می پرسید لازم نیست با لحن به خصوصی با آن صحبت کنید. این نوع چت بات می‌تواند گفتار را بفهمد.
- این چت بات از طریق صحبت‌هایی که با افراد دارد هوشمندتر می‌شود.
هر چت بات برای هدف خاصی طراحی می‌شود. مثلا هدف یک فروشگاه از ساخت یک چت بات می‌تواند کمک کردن به روند خرید باشد. یک کسب و کار هم می‌تواند برای پشتیبانی از مشتریانش یک چت بات تولید کند که به سوال‌های آن‌ها پاسخ دهد.
تنها با پیام دادن، می‌توانید تعامل با یک چت بات را شروع کنید و هر آنچه که نیاز دارید، از اون بپرسید.
حالا که متوجه اهمیت چت بات ها و نحوه کارکرد آن ها شده‌اید و فهمیدید که چت بات می‌تواند چه مزیتی برای کسب و کار شما به همراه داشته باشد، سوال اصلی آن است که چگونه از چت بات دارای هوش مصنوعی در کسب و کارتان استفاده کنید.
چگونگی استفاده از چت بات در کسب و کار
واضح است که قبل از هر قدمی، اول باید نیازسنجی کنید و ببینید قرار است این چت بات چه کاری برای شما انجام دهد و در کجا می خواهید از آن استفاده کنید. حالا که نیازتان به چت بات مشخص شد باید به دنبال تولید یک چت بات مناسب خودتان بروید. برای تولید چت باتی که دارای هوش مصنوعی باشد می‌توانید به دو صورت عمل کنید. یا خودتان از صفر آن را تولید کنید که این امر دردسرهای خودش را دارد و علاوه بر همه‌ی این‌ها نیاز به نیروی متخصص در زمینه هوش مصنوعی دارید. یا این که می‌توانید از چت باتی که قبلا تولید شده است استفاده کنید و آن را متناسب با کسب و کارتان تغییر دهید.
مسلم است که راه دوم هم عقلانی‌تر است و هم هزینه‌ی کمتری را نیاز دارد. ضمن اینکه برای تولید آن محصول قبلا تمام سعی و خطاها انجام شده و شما با نسخه‌ای سر و کار دارید که کامل است و تنها کافی است آن را با داده‌ها و اطلاعات مربوط به کسب و کارتان آموزش دهید و در نهایت در زمان کمتری راه اندازی کنید.
اگر متقاعد شده‌اید که به یک چت بات نیاز دارید و به دنبال یک محصولی هستید که بتواند نیازهای کسب و کار شما را به خوبی برآورده کند، لازم است بگوییم که چنین محصولی قبلا تولید شده است. محصول باتاوا شرکت عامراندیش هوشمند، می‌توانند تمام انتظارات شما را برآورده کند.
باتاوا، چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی محاوره‌ای
باتاوا، یک چت بات مبتنی بر هوش مصنوعی محاوره‌ای است که از آخرین تکنولوژی‌های هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برخوردار است. این محصول به طور اختصاصی برای زبان فارسی تولید شده است و می‌تواند زبان فارسی را به طور کامل پردازش و درک نماید. باتاوا قابلیت آن را دارد که متناسب با نیازهای سازمان‌ها و کسب و کارهای مختلف شخصی سازی شود. باتاوا قادر است با کمک از داده‌های اطلاعاتی که از قبل آموخته، به سوالاتی که از او پرسیده می‌شود، پاسخی درست ارائه دهد.
همان طور که گفته شد متناسب با نیاز کسب و کار و یا سازمان، باتاوا قابلیت شخصی‌سازی دارد. اگر شما در کسب و کارتان نیاز به چت باتی عمومی دارید که به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان و یا مراجعه کنندگانتان باشد، باتاوا می‌تواند این کار را برای شما انجام دهد. باتاوا محصولی بسیار ضروری برای کسب و کارهاست که می‌توانید با هزینه کم، پاسخگوی نیازهای مشتریانتان باشد به طوری که دیگر نیازی به نیروی انسانی نداشته باشید.
باتاوا دارای این قابلیت‌های به خصوص می‌باشد:
- قابلیت درک متن محاوره ای
- قابلیت انتقال ارتباط به اپراتورهای انسانی در صورت نیاز
- ارائه پاسخ مناسب در قالب متن، تصویر، ویدئو، نقشه و …
- بهره‌مندی از دایره واژگان (فرهنگ لغت) بسیار وسیع (بالای 270 هزار لغت)
- پاسخگویی ۲۴ ساعته در طول شبانه روز
مهم تر از همه اینکه باتاوا محصولی بومی است که در داخل کشور، متناسب با نیازهای داخلی تولید شده و توسعه داده شده است. کسب و کارهای داخلی و سازمان‌های مختلف در هر زمینه‌ای می‌توانند از این دستیار هوشمند متناسب با نیازهایشان در بخش های مختلف استفاده نمایند.
اگر می‌خواهید از محصول باتاوا استفاده کنید و یا درخواست دموی محصول را دارید به اینجا مراجعه کنید.
