درود بر شما شنودگان باهوش به قسمت دوم از فصل دوم خوش آمدید ما تو این فصل به کمک مدیران محصول کسب و کارهای ایرانی، سعی داریم تا چالش‌های یکپارچگی محصولات مختلف با تکنولوژی‌های هوش مصنوعی رو پیدا کنیم و راه‌حل‌های مناسبی برای گذر از این چالش‌ها پیشنهاد بدیم. تو...

توضیحات وبینار مراکز تماس یکی از کلیدی‌ترین و هزینه‌برترین بخش‌های هر سازمان است. از آن‌جایی که این بخش پل ارتباطی با مشتریان است، افزایش تعداد مشتریان باعث افزایش تعداد تماس‌ها و در ادامه افزایش هزینه سازمان می‌شود. این موضوع باعث می‌شود تا راهکارهایی برای مقیاس‌پذیری مراکز تماس ارائه گردد. یکی...

برای آموزش کارشناسان مرکز تماس، راه‌ها و روش‌های مختلفی وجود دارد؛ بسته به وضعیت فرد مورد نظر از لحاظ میزان دانش و تجربه، مدیران مرکز تماس روش‌های مختلفی را بکار می‌گیرند. در این مقاله راجع به یک تاکتیک کلی در آموزش و بهبود مداوم عملکرد کارشناسان مرکز تماس در طول...