وظایف اپراتور مرکز تماس چیست و آیا میتوان آنها را به هوش مصنوعی تفویض کرد؟

شرح وظایف کارشناس مرکز تماس

شما به عنوان مدیر مرکز تماس آیا جزییات دقیقی از حوزه وظایف، مسئولیت‌ها و اختیارات یک کارشناس مرکز تماس در ذهن دارید؟ فارغ از اینکه تصمیم به استخدام نیروهای جدید برای مرکز تماس خود داشته باشید و یا در حال راه‌اندازی یک مرکز تماس باشید، دانستن جزییات دقیق راجع به آنچه از یک اپراتور مرکز […]

ایجاد یک مرکز تماس هوشمند بر بستر VoIP

مدتی است که ایجاد مرکز تماس هوشمند بر بستر VoIP به موضوع داغی برای بحث در میان کسب و کارها تبدیل شده است. دلیل این امر نیز کاملا واضح است. با پیشرفت تکنولوژی و هوش مصنوعی در دهه‌های اخیر راه حل‌های نوین بسیاری برای رفع مشکلات قدیمی پیدا شد، به همین دلیل کسب و کارها […]

مرکز تماس هوشمند چه مشکلاتی را می‌تواند حل کند؟ (+پیشنهاد ویژه)

مرکز تماس هوشمند

مراکز تماس یا همان Call Centers سنتی که این روزها با توجه به حجم نیازها باید گسترده شوند با چالش‌ها، مشکلات و گاهی اوقات محدودیت‌های روبرو هستند که باعث می‌شود، دیگر نتوانیم بر روش‌های قدیمی متکی باشیم! در این زمینه راه حل‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، می‌تواند به کسب و کارها و صاحبین آن‌ها کمک […]

۷ مثال واقعی از کاربردهای چت بات هوشمند در بیزینس

کاربردهای چت بات هوشمند

این روزها که همه ما عادت داریم با پشتیبانی شرکت‌هایی که از آن‌ها محصولات و خدمات می‌گیریم صحبت کنیم، نوبت آن شده‌است که به‌طور تصادفی چت روبات‌ها با ما در تعامل باشند. شما به راحتی می‌توانید از این چت بات‌ها و دستیارهای هوشمند صوتی حتی بپرسید که بهترین رستوران نزدیک من کجاست و یا امروز […]

قابلیت‌های مرکز پشتیبانی هوشمند اپراتور هوشمند هوشتل

همیشه وقتی صحبت از مرکز پشتیبانی می‌شود، شاید فکر شما هم به سمت چندین اپراتور مرد و زن می‌افتد که در یک اتاق سربسته نشسته‌اند و به صورت تمام وقت در حال پاسخگویی به تماس مشتریان هستند، اما آیا می‌دانستید که راه‌های بهتری هم برای پشتیبانی از یک کسب و کار وجود دارد؟ آیا تا […]

اپراتور هوشمند تلفنی جایگزین مناسب برای نمایندگان انسانی

پاسخگویی هوشمند تلفنی در شرکتها و مراکز تماس

اپراتور هوشمند تلفنی توسط برندها و شرکت‌ها در این روزها بیش از گذشته استفاده می‌شود. این اپلیکیشن‌های هوشمند بهترین راه برای در ارتباط بودن شرکت‌ها با مشتریان خود هستند. با عامر اندیش همراه باشید تا متوجه شوید برای رسیدن به قله موفقیت در تجارت و کسب‌وکار چه تغییراتی باید توسط شرکت‌ها پذیرفته شود. داغ‌ترین روند […]

آیا می توان از هوشتل به عنوان منشی تلفنی استفاده کرد؟

آیا می توان از هوشتل به عنوان منشی تلفنی استفاده کرد؟

هوش مصنوعی با پیشرفت خود توانسته است بسیاری از فرآیندها را آسان کند. در همین راستا هوش مصنوعی می‌تواند به کمک قابلیت تحلیل و فهم هوشمند خود برخی از کارهایی که برای انجام آن به نیروی انسانی نیاز است را انجام دهد. یکی از کاربردهای محبوب هوش مصنوعی در کسب و کارها کمک گرفتن از […]

از پاسخگوی هوشمند تلفنی در چه جاهایی می توان استفاده کرد؟

از پاسخگوی هوشمند تلفنی در چه جاهایی می توان استفاده کرد؟

هوش مصنوعی با راهکارهایی که به وجود آورده است، فرآیندهای بسیاری از کسب و کارها را تغییر داده است. فرآیندهای کسب و کارها دیگر به شکل گذشته نیستند و در بسیاری از بخش‌ها هوشمند شده‌اند. حتی در سال‌ها اخیر شاهد نوآوری‌هایی بودیم که در یک دهه قبل تصور نمی‌کردیم که همچین چیزی ممکن باشد. امروزه […]

مدیریت تماس با نمایندگی های شلوغ به کمک اپراتور هوش مصنوعی

مدیریت تماس با نمایندگی های شلوغ به کمک هوشتل

نمایندگی برندهای معروف و یا نمایندگی فروش سخت افزارهای بخصوص و… همیشه با تماس‌های تکراری و مشابه زیادی مواجه هستند که باعث افزایش حجم کاری و خستگی و کاهش بازدهی نیروهای آن‌ها می‌شود. پاسخگویی به مشتریان یکی از مهم‌ترین مسائل موجود برای نمایندگی‌ها است. چاره این مسئله استفاده از تکنولوژی‌های هوشمندی مانند اپراتورهای هوش مصنوعی […]

کاربردهای اپراتور مجازی هوشمند در کسب و کارهای مختلف

کاربردهای اپراتور مجازی هوشمند

خلق یک اپراتور مجازی هوشمند از کاربردهای هوش مصنوعی است که باعث آسان شدن بسیاری از فرآیندهای بخش پشتیبانی کسب و کارها شده است. یک اپراتور هوشمند می‌تواند همانند یک اپراتور انسانی به مشتریان مراکز تماس کسب و کارها پاسخ دهد و آن‌ها را راهنمایی کند. همچنین اپراتور هوشمند می‌تواند مزیت‌های مختلفی را برای مراکز […]